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¿Es importante que mi empresa tenga presencia en redes sociales? ¿En qué me puede beneficiar? ¿Atraerá a mas clientes? ¿En qué redes es importante tener un perfil? Esta y otras preguntas pueden pasar por la mente de un franquiciado cuando se plantea abrir una página de Facebook o un perfil en Twitter para su empresa y desde franquiciamuyrentable.com queremos resolver todas ellas. Aunque os adelantamos que utilizar correctamente las redes sociales es fundamental para llegar al objetivo de conseguir una franquicia más rentable.
Normalmente las empresas de franquicia tienen escasa presencia en espacios 2.0 y cuando la tienen, se limitan a volcar información de otros canales, de la central a la que están asociadas y generan poca conversación con sus seguidores. Sin embargo, la importancia que han adquirido las redes sociales en los últimos años hace necesario contar con perfiles que nos permitan promocionar nuestro negocio.
No sólo hay que estar en redes sociales, hay que interactuar
Hay que tener en cuenta que, una vez que se abre un perfil en una red social, es muy importante que éste se actualice periódicamente. Si no se hace esto, puede suceder que una persona que esté buscando información sobre nuestro negocio termine en nuestro perfil de Facebook y vea que la última actualización fue hace 9 meses. Probablemente, esta persona descarte contratar nuestros servicios por creer que, incluso, el negocio está ya cerrado.
Además, es muy probable que potenciales clientes acudan a las páginas de Facebook o Twitter de empresas que ofrecen servicios que les interesan y, a partir de comentarios y mensajes, consulten sus dudas. Las redes sociales permiten a los empresarios estar cerca de sus clientes y son una herramienta muy útil de atención al cliente. Si las redes se dejan abandonadas, en esencia se estará abandonando también a la clientela.
Comparte información de interés y fideliza a tu seguidores
Teniendo en cuenta el público objetivo de nuestra empresa, hay que publicar contenido en nuestras redes que les pueda interesar. Las publicaciones que haga una empresa de moda son muy distintas a las de una franquicia dedicada a la venta de material deportivo o a una franquicia de belleza.
Además, es necesario compartir información relacionada con la actividad de la empresa y no sólo contenido propio para no saturar a los usuarios. Por ejemplo, un restaurante no debe sólo publicar información sobre si mismo sino también información gastronómica, de nutrición, curiosidades sobre los productos que comercializa, etc.
Diseñar acciones llamativas da a conocer una marca
Para una marca es muy beneficioso, de vez en cuando, diseñar acciones fuera de lo común como concursos, sorteos o acciones virales para darse a conocer a personas que, de otro modo, puede que no se acercasen a la firma y también para premiar la fidelidad de sus seguidores.
Un ejemplo de acción es la que llevó a cabo No+Vello durante el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer 2015 cuando, bajo el nombre “Besa la vida”, la firma especializada en belleza se posicionó en contra de esta problemática con una acción conjunta en sus centros de depilación y redes sociales, con la que pidió a sus seguidores que compartieran una foto con los labios pintados de rojo.
